Часто задаваемые вопросы

Как связаться с La Lumare?

Вы можете написать нам на info@lalumare.com. Наша служба поддержки с радостью поможет вам!

Доставляете ли вы по всему миру?

Да

Откуда осуществляется отправка?

Мы отправляем заказы из Гонконга.

Могу ли я изменить или отменить заказ?

Мы стремимся отправлять заказы как можно быстрее, поэтому любые изменения или отмену можно запросить в течение 12 часов после оформления. После этого изменения невозможны. Вы сможете вернуть заказ для полного возврата средств после его получения.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные банковские карты (VISA, Mastercard, AMEX) и оплату через PayPal.

Когда мой заказ будет обработан?

Все заказы обрабатываются и отправляются со склада. В праздничные дни и периоды распродаж возможны дополнительные сроки обработки. Мы работаем с понедельника по пятницу. Обработка занимает 1–3 рабочих дня с даты заказа, отправка — на следующий день после обработки. Пожалуйста, учтите, что в выходные мы не отправляем заказы.

Сколько времени займет доставка?

Из-за высокой нагрузки доставка может занять от 2 до 4 недель.

Что делать, если я не получил(а) заказ?

Если заказ не прибыл в течение 30 дней после отправки, вы имеете право на полный возврат средств.

Будут ли начислены таможенные пошлины и налоги?

Цены на сайте указаны без налогов в долларах США, поэтому при получении заказа могут возникнуть дополнительные сборы. Таможенные пошлины и налоги устанавливаются местными таможенными органами и оплачиваются получателем. Мы не несем ответственность за задержки, связанные с таможней вашей страны. Для уточнения стоимости сборов, пожалуйста, свяжитесь с вашим таможенным офисом.

Как вернуть товар?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@lalumare.com

Что делать, если полученный товар поврежден, неверный или отсутствует?

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы получили неправильный, отсутствующий или поврежденный товар. Укажите номер заказа, приложите фотографии товара и упаковки. Мы постараемся решить ситуацию как можно быстрее.

Когда я получу возврат средств?

Возврат производится на первоначальный способ оплаты. Если вы оплатили картой, деньги будут возвращены в банк-эмитент в течение 7–10 рабочих дней после получения возврата или подтверждения отмены. При вопросах о зачислении средств, пожалуйста, обратитесь в ваш банк. Если возврат ещё не поступил, свяжитесь с банком или оператором карты — зачисление иногда занимает дополнительное время.